Saiba como melhorar a imagem da empresa

Sabemos que nos tempos atuais a busca por clientes e a competitividade está cada dia maior. Porém, o que muitas pessoas esquecem é que a imagem da empresa também é essencial para construir um relacionamento com o cliente.

Por mais que esse termo já seja conhecido por grande parte das pessoas, ainda existem aqueles que não sabem muito bem o que fazer para melhorar essa imagem ou quais pontos devem ser avaliados em uma empresa.

Se você ainda tem dúvidas sobre o assunto, aproveite para ler o conteúdo completo e veja mais detalhes! Vamos lá?

O que é a imagem da empresa?

Da mesma forma que fazemos a imagem de uma outra pessoa, o público também está acostumado a fazer o mesmo exercício quando o assunto são as marcas.

Basta observar as principais empresas do Brasil e do mundo para perceber que sempre relacionamos determinado nome com ações e slogans.

Mais do que uma jogada de marketing e publicidade, essa imagem é construída ao longo dos anos e acaba sendo passada de geração para geração. Para ter certeza, basta fazer um simples exercício.

Pare por cinco minutos e tente lembrar de todas as empresas que se tornaram referência em algum assunto. Ao pensar nesse nome, você já consegue visualizar as cores, a mensagem e os momentos que teve junto com essa empresa, não é mesmo?

Todas essas lembranças fazem parte da imagem da organização e esses momentos é marcante, e são essas lembranças que te fazem consumir novamente os mesmos produtos. Afinal, você já conhece muito bem o resultado, concorda?

Para ter uma ideia da importância dessa atividade, lembre-se do tanto de itens que não chamamos pelo nome e sim pelo nome da marca. Na área alimentícia e de higiene, por exemplo, existem muitos itens que ficaram conhecidos em todo o país por conta do nome da marca.

É importante ter em mente que essa criação foi feita ao longo dos anos e mão do dia para a noite. Isso porque você preciso estudar o público, compreender a mensagem que estava sendo enviada e criando relações com aqueles que estavam dispostos a consumir.

O que pode atrapalhar a imagem?

Quando falamos de imagem, é válido mencionar que existem diversas situações que podem influenciar em uma boa imagem. Problemas com colaboradores, processos judiciais, casos de demissões e até mesmo um atendimento não capacitado são opções para uma imagem ruim.

É claro que os fatores que atrapalham a imagem de uma marca podem variar de acordo com cada situação, mas vale ressaltar que esses itens podem se transformar em uma dor de cabeça futura!

Sendo assim, o primeiro passo é avaliar o que está acontecendo de errado na sua empresa e o que pode estar impedindo a criação de uma boa imagem. As reclamações são em relação ao produto? Como está o atendimento? E o relacionamento com o cliente, existe?

Após verificar qual é o item que está a impedindo o crescimento, a próxima etapa é saber como melhorar a imagem.

Como é possível melhorar essa imagem?

Existem diversos mecanismos que podem ser adotados para melhorar a imagem da sua empresa. Ações com o público, melhorias internas, anúncio e propagandas são algumas das opções.

Vale ressaltar que a escolha ideal vai depender do problema que está sendo enfrentado e das soluções mais eficazes.

Vamos supor que você avaliou a sua marcar e percebeu que o principal problema está no relacionamento com o cliente. Neste caso, um bom caminho pode ser melhorar os canais de comunicação, capacitando os colaboradores e aproximando o público.

Ações diretas com o público, por exemplo, também podem ser utilizadas, sempre com o objetivo de aproximar. Quando falamos de ação, esse mecanismo pode ser feito de forma on-line, ok?

Principalmente se o público estiver exposto nas redes sociais. Nessa situação, uma campanha pode ser ideal para reaproximar essas pessoas.

Quais devem ser os pontos de atenção

É importante estar atento para verificar os principais pontos, ou seja, aqueles problemas clássicos e que acabam ganhando uma dimensão enorme.

O atendimento ao cliente, por exemplo, é uma das áreas que sempre apresenta algum equívoco, fator que pode incomodar e muito quem está do outro lado.

O resultado: a pessoa começa a mencionar quesitos não tão positivos sobre a empresa e quem está por perto pode desistir de uma possível compra.

Outra questão muito observada, ainda mais nos tempos da internet, é a ausência de respostas em redes sociais ou até mesmo os retornos equivocados.

Nunca se esqueça que as pessoas passaram a utilizar a internet para consumir, dialogar e se relacionar. Nesse caso, quando uma publicação da sua empresa não é correspondida ou quando o comentário é agressivo, por exemplo, ao invés de despertar a curiosidade, é possível afastar o interessado.

E, como já estamos acostumados, aquilo que acontece na internet pode tomar proporções maiores, concorda? Sendo assim, uma ausência nos comentários pode ser o suficiente para que as pessoas duvidem da sua marca e até mesmo do seu produto.

A internet é séria e deve ser gerenciada por profissionais que entendem do assunto, afastando as chances de uma imagem negativa.

Qual é a importância

Quando o assunto é a importância, vale destacar que as pessoas já não fazem mais compras e negócios com empresas que não despertam curiosidade, que não estão próximas do outro.

Mais do que anunciar, do que escolher um produto e pensar no preço, a imagem é fundamental para que as pessoas tenham confiança no que está sendo ofertado, para que elas entendem e comprem.

Sem esse mecanismo, fica difícil encontrar um público cativo, ou seja, aqueles que voltam a comprar da sua empresa.

Tenha em mente que a imagem é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio, ainda mais na era digital. Por isso, invista em técnicas certeiras e esteja sempre disposto a escutar o cliente.

Quer saber mais sobre esse assunto? Ainda está com dúvidas? Então aproveite para acessar o nosso blog e confira mais conteúdos como esse.

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